La Plataforma de Atención al Usuario es un medio por el cual, los diferentes usuarios pueden hacer llegar su solicitud, consulta o reclamo a la UGEL San Ignacio, esta será atendida por el personal responsable de cada Área u oficina respectiva.

¿Qué es la Plataforma de Atención al Usuario - PAU?

Es un sistema automatizado de atención al usuario, fácil de usar y de administrar, que integra discretamente todos los tickets (solicitudes) en un solo lugar, estos pueden ser creados vía correo electrónico o por formulario web dentro de una interface web simple, administra, organiza y archiva fácilmente todas las solicitudes, en ambos casos, los usuarios, al abrir una consulta recibirán un correo electrónico de auto-respuesta. Los usuarios podrán ver el estado de los tickets que han abierto y su historial en línea, utilizando para ello su número de consulta donde un agente o personal de nuestra institución atenderá dicha consulta o solicitud, o te guiará para que puedas realizar tus trámites respectivos sin inconvenientes.
La Plataforma Virtual de Atención al Usuario una aplicación simple web, ligera y fácil de instalar y usar, ha sido desarrollada en el lenguaje de programación PHP.

A continuación se hace llegar la guía o tutorial para la operación por parte de los agentes o personal responsable de la atención de las solicitudes.